全方位優(yōu)化就診流程 大幅度提升醫(yī)患體驗
根據(jù)國家衛(wèi)生計生委2015年初印發(fā)的《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的通知要求，自2015年起，在全國醫(yī)療系統(tǒng)開展進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動， 圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進深化改革和改善服務(wù)，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。
近日，作為萍鄉(xiāng)市大型三級甲等綜合醫(yī)院——萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院極響應(yīng)國家政策號召，為深化落實醫(yī)改任務(wù)，在院內(nèi)新引進了—全院自助服務(wù)方案。該方案通過自助醫(yī)療、移動醫(yī)療和智慧醫(yī)療，使醫(yī)院在較少的投入下，大幅度提高患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)院工作效率，提高醫(yī)院在峰值就診期對患者的接待能力，是一項利國、利民、利院的優(yōu)秀惠民工程。
全院自助服務(wù)方案綜合運用醫(yī)療軟件與硬件終端，無縫對接醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)，覆蓋所有科室，各科室所有診斷和檢查報告(膠片)均能從一臺自助終端打印拿取。患者做完檢查可通過醫(yī)院大屏幕、手機短信、依伴APP等方式提醒，自行到自助打印終端領(lǐng)取報告。此外，通過手機依伴APP，患者還可以下載和云端上傳診斷資料和報告，建立患者家庭健康檔案，并在轉(zhuǎn)診就醫(yī)過程中，方便患者提供電子病歷原始數(shù)據(jù)，實現(xiàn)院間數(shù)據(jù)共享。
該方案實現(xiàn)院內(nèi)所有非診療環(huán)節(jié)流程均由患者自主完成，優(yōu)化就診流程，提高醫(yī)院服務(wù)水平，提升患者就診體驗。方便患者的同時減輕醫(yī)務(wù)人員工作壓力，優(yōu)化醫(yī)院人力資源使用，大幅度提高醫(yī)院有限的空間資源利用率，助力醫(yī)院打造數(shù)字化、信息化、自助化的醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，真正落實習(xí)近平總書記關(guān)于“解決好一些大醫(yī)院人滿為患問題”的指導(dǎo)意見，著力解決群眾看病難的突出問題。方案一上市，就如旋風(fēng)一般席卷各大醫(yī)院影像科室，更以其獨特的優(yōu)勢獲得了醫(yī)院用戶的普遍認(rèn)可。
在《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》政策的號召下，我們將以更加強勁的發(fā)展動力，創(chuàng)新科技應(yīng)用，致力于打造電子健康檔案到云端為中心的移動醫(yī)療生態(tài)圈，為解決廣大老百姓看病難、就醫(yī)繁問題助一臂之力!